Платформа
для автоматизации сервиса
для автоматизации сервиса
Гибкий инструмент для создания сервисной службы и контакт-центра, управления клиентским сервисом, партнерским и внутренним центрами обслуживания
Повысьте продуктивность работы сотрудников
Оптимизируйте процессы, используя ITIL
Трансформируйте бизнес в области сервиса
Улучшите качество обслуживания клиентов
BPMSoft «Управление сервисом» также поможет
1.
Определить потребности и ожидания целевой аудитории
2.
Повысить уровень удовлетворенности клиентов
3.
Увеличить число повторных заказов и средний чек
4.
Контролировать отток клиентов
5.
Своевременно реагировать на изменения в отрасли и адаптировать сервисные процессы под новые требования
6.
Принимать правильные управленческие решения
7.
Оптимизировать затраты на клиентский сервис
8.
Увеличить скорость обработки внутренних и внешних обращений
Интерфейс
BPMSoft предлагает удобно настраиваемый интерфейс, позволяющий отслеживать эффективность работы за день, неделю или месяц. Руководитель может контролировать и оценивать результаты группы операторов и их метрики, а глава контакт-центра — анализировать данные по группам и принимать своевременные управленческие решения. Интеллектуальные возможности BPMSoft позволяют выявлять как индивидуальные, так и системные ошибки на основе инструментов анализа больших данных.
Узнать больше
Функциональные модули
История взаимодействия
Используйте детальный цифровой профиль клиента и поведенческие характеристики для увеличения скорости обработки заявки и повышения качества сервиса.
BPMSoft Управление сервисом тесно интегрирован с другими продуктами CRM-линейки — модулями по управлению продажами и маркетингом. Это позволяет собрать всю историю взаимодействия с клиентом — от первого касания до оформления заказа и отправки заявки в сервисный центр. Вы сможете быстро идентифицировать заказчика и оперативно помочь в решении проблемы.
BPMSoft Управление сервисом тесно интегрирован с другими продуктами CRM-линейки — модулями по управлению продажами и маркетингом. Это позволяет собрать всю историю взаимодействия с клиентом — от первого касания до оформления заказа и отправки заявки в сервисный центр. Вы сможете быстро идентифицировать заказчика и оперативно помочь в решении проблемы.
Сервисный контакт-центр
Создайте единое окно оператора контакт-центра для эффективного обслуживания клиентов, обратившихся из разных источников.
Используйте инструменты идентификации, скрипты разговоров, возможности управления вызовами, маршрутизацией и отслеживанием обращений, базу знаний.
Автоматизируйте процесс равномерного распределения нагрузки на операторов и контролируйте ключевые показатели эффективности контакт-центра.
Используйте инструменты идентификации, скрипты разговоров, возможности управления вызовами, маршрутизацией и отслеживанием обращений, базу знаний.
Автоматизируйте процесс равномерного распределения нагрузки на операторов и контролируйте ключевые показатели эффективности контакт-центра.
Внутренний сервисный центр
Постройте общий автоматизированный центр обслуживания для организации внутренних процессов в бухгалтерии, HR, ИТ, АХО и других подразделениях.
Сделайте работу с заказчиками более прозрачной, управляемой и гибкой, обеспечьте стабильно высокое качество услуг для бизнеса и сократите стоимость поддерживающих функций с помощью low-code инструментов.
Сделайте работу с заказчиками более прозрачной, управляемой и гибкой, обеспечьте стабильно высокое качество услуг для бизнеса и сократите стоимость поддерживающих функций с помощью low-code инструментов.
Портал самообслуживания
Разгрузите службу поддержки. Предоставьте вашим клиентам возможность самостоятельно найти ответ на портале самообслуживания, оставить заявку и отслеживать процесс её исполнения.
Партнеры и сотрудники смогут в цифровом формате обменяться документами и согласовать их, получить доступ к технической и продуктовой документации, оформить и отследить внутренние заявки.
Партнеры и сотрудники смогут в цифровом формате обменяться документами и согласовать их, получить доступ к технической и продуктовой документации, оформить и отследить внутренние заявки.
Управление обращениями
Автоматизируйте процесс управления обращениями на каждом этапе: от подачи заявки до разрешения ситуации. Связывайте их с инцидентами для формирования единого решения одной проблемы.
Гибкая настройка очередей помогает распределить нагрузку между специалистами первой линии поддержки. Исходя из задач бизнеса, категории обращения, часового пояса заявителя и других факторов, управляйте заявками и их маршрутизацией — это позволит увеличить скорость обработки и соответствовать установленным нормативам Service Level Agreement.
Гибкая настройка очередей помогает распределить нагрузку между специалистами первой линии поддержки. Исходя из задач бизнеса, категории обращения, часового пояса заявителя и других факторов, управляйте заявками и их маршрутизацией — это позволит увеличить скорость обработки и соответствовать установленным нормативам Service Level Agreement.
Омниканальные коммуникации
Объединяйте все точки контакта с аудиторией в едином окне и эффективно обрабатывайте все входящие обращения, пришедшие из разных источников.
BPMSoft идентифицирует клиента и позволяет построить удобную для оператора колл-центра коммуникацию через почту, телефон, чат-бот, личный кабинет или социальные сети.
BPMSoft идентифицирует клиента и позволяет построить удобную для оператора колл-центра коммуникацию через почту, телефон, чат-бот, личный кабинет или социальные сети.
Чат-боты
Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора.
Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.
Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.
Аналитика
Постройте процесс непрерывного повышения качества сервиса с помощью развернутой
аналитики.
Собирайте и анализируйте данные по удовлетворенности клиентов (NPS). Используйте готовые дашборды или создавайте собственные срезы аналитики с помощью множества фильтров.
Система упрощает сбор и анализ данных по удовлетворенности клиентов, продуктивности сотрудников, загрузке линии поддержки.
аналитики.
Собирайте и анализируйте данные по удовлетворенности клиентов (NPS). Используйте готовые дашборды или создавайте собственные срезы аналитики с помощью множества фильтров.
Система упрощает сбор и анализ данных по удовлетворенности клиентов, продуктивности сотрудников, загрузке линии поддержки.
Преимущества
ITSM-подход
Платформа помогает отслеживать предоставление услуг, соблюдая рекомендации ITIL и ITSM лучшие практики ITSM на основе ITIL: ускорять процесс обработки обращений и инцидентов, контролировать качество сервиса, управлять обнаружением и устранением проблем.
Современные технологии BPMSoft
Гибкая настройка бизнес-процессов
В системе можно быстро настраивать сложные процессы без написания программного кода. Реализован набор инструментов для управления цифровизацией предприятия, включая
проектирование, исполнение и мониторинг задач.
проектирование, исполнение и мониторинг задач.
Платформа позволяет интегрировать алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки, классификации и маршрутизации обращений. Вы можете создавать виртуальных ассистентов (чат-боты) для бесперебойной поддержки и быстрых ответов пользователям и клиентам.
Готовые отраслевые решения
Торговля
Производство
Фармацевтика
Недвижимость
Транспорт
Телекоммуникации
Банковское дело
IT и сфера услуг
Кейсы
АО УК «Ингосстрах-Инвестиции»
Автоматизация контакт-центра
Проблема: Использование разрозненных решений для сбора и учета данных о клиентах. Это заметно осложняло и замедляло работу, отрицательно сказываясь на уровне сервиса.
Решение: CRM- и ITSM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft.
Результат: Консолидация и автоматизация процессов клиентского сервиса — вся история взаимодействия от первого касания до текущего запроса видна мгновенно. На основе обращений клиента формируется и пополняется единый цифровой профиль.
Решение: CRM- и ITSM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft.
Результат: Консолидация и автоматизация процессов клиентского сервиса — вся история взаимодействия от первого касания до текущего запроса видна мгновенно. На основе обращений клиента формируется и пополняется единый цифровой профиль.
Хеликс
Автоматизация приема и обработки сервисных заявок
Проблема: Использование иностранной системы для процессов ServiceDesk, которая перестала соответствовать требованиям бизнеса.
Решение: ITSM-система на базе low-code-платформы BPMSoft, в которой используется открытое ПО с высоким уровнем производительности и гарантированной отказоустойчивостью.
Результат: Оптимизация сервисных процессов, увеличение скорости обработки обращений и повышение эффективности коммуникаций с франчайзи-партнерами. Внедрение гибких адаптивных инструментов, которые гарантируют быструю реакцию на изменения рынка. В зависимости от возникающих потребностей или эволюционирующего спроса, микросервисная архитектура позволяет быстро добавить новые модули или масштабировать существующие.
Решение: ITSM-система на базе low-code-платформы BPMSoft, в которой используется открытое ПО с высоким уровнем производительности и гарантированной отказоустойчивостью.
Результат: Оптимизация сервисных процессов, увеличение скорости обработки обращений и повышение эффективности коммуникаций с франчайзи-партнерами. Внедрение гибких адаптивных инструментов, которые гарантируют быструю реакцию на изменения рынка. В зависимости от возникающих потребностей или эволюционирующего спроса, микросервисная архитектура позволяет быстро добавить новые модули или масштабировать существующие.
Нашу платформу выбирают
Подпишитесь на новости
Узнайте больше о возможностях CRM-системы и получите индивидуальное предложение для вашей компании.
Будьте в курсе последних новостей о трендах автоматизации и изучите примеры кейсов в сфере эффективных продаж и кастомизированных CRM-решений
Будьте в курсе последних новостей о трендах автоматизации и изучите примеры кейсов в сфере эффективных продаж и кастомизированных CRM-решений
Оставьте ваши данные
Привет!
Вынуждены предупредить, что мы собираем файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Вынуждены предупредить, что мы собираем файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.